客服邮箱
kaba365@pcstars.com.cn
销售客服
(购买咨询|订单查询|兑换帮助)
400-819-1313(9:00-18:00)
技术客服
(安装|使用问题咨询)
400-611-6633(5×8小时)
在您安装卡巴斯基反病毒软件2017后,当您系统启动时或启动一个新任务时计算机可能会返回一个错误。这意味着应用程序与其他软件或设备驱动程序冲突。
修复它,卡巴斯基实验室技术支持可能会让你发送卡巴斯基反病毒软件2017应用程序组件的跟踪文件。我们不建议您执行以下描述的行为,除非技术支持工程师需要并给予指导。如果你启用跟踪发生意外,忘记禁用它,一段时间后硬盘将满。
2.打开主应用程序窗口,点击支持。
3.在支持窗口,点击支持工具。
4.在跟踪部分,选择级别
您的技术支持工程师将告诉您会所需选择的级别。如果没有给出您选择级别,请您选择建议。
5.在支持工具窗口,点击启用跟踪按钮。
6.重现问题
如果一个特殊组件(或者它是一个子系统)已被确认在卡巴斯基反病毒软件2017失败的原因,当跟踪文件被收集时,我们建议您禁用所有其他保护组件。例如,如果网页反病毒发生故障,禁用除了网页反病毒的所有保护组件。
7.点击停止按钮
8.关闭所有应用程序窗口。
9.重启计算机。
应用程序组件创建跟踪文件为文本文件。日志扩展和唯一标识符:
[Product name]_[Product version]_[Date of creation]_[Time of creation]_[Random characters]_[Tracing type]_[Encryption type].
例如, KAV.17.0.0.611_07.28_17.56_2172.SRV.log
在某些情况下, 技术支持需要*HST.log文件 (例如, KAV.17.0.0.611_07.28_17.56_2172..HST.log.enc1). 技术支持工程师将会给您提供如何获取的说明
您已经创建了定位跟踪文件,执行以下操作:
1.按Win + R 键盘组合键打开运行窗口.
2.在运行对话框中, 输入以下类型:
Windows Vista/7/8/8.1/10:%ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\ whare%ALLUSERSPROFILE%是驱动文件夹的路径, 我的文档文件夹是所有用户存储的共享文件夹
例如, 如果C驱动器被共享,则路径将是: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\.设置隐藏的文件和文件夹来显示Program Data文件夹
Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\ , %ALLUSERSPROFILE% 在共享的我的文档文件夹中存储。
例如, 如果C驱动器被共享, 文件路径将是:C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\.设置隐藏的文件和文件夹来显示Application Data文件夹
3.点击确定。
4.Window资源管理器将显示包含跟踪文件的卡巴斯基实验室文件夹。
从卡巴斯基反病毒软件2017界面运行AVZ脚本允许分析恶意代码的活动进程,扫描系统恶意代码,消除或删除被感染的文件,并对系统扫描的结果创建报告
在没有技术支持工程师的指导下我们不建议您运行AVZ脚本。运行脚本由技术支持工程师提供:
2.在主应用程序的左下角, 点击设置.
3.在支持窗口, 点击支持工具.
4.在支持工具窗口, 点击运行脚本链接.
5.粘贴技术支持工程师提供的文本文字到文本框的脚本执行窗口,单击运行。
6.等到脚本被执行并单击完成。
有时候需要详细的系统信息来诊断一个问题:运行过程中,加载模块和驱动程序,IE浏览器和Windows资源管理器扩展,开放端口,可能是恶意软件的可疑文件,尚未知晓的没有被卡巴斯基实验室专家添加到当前的反病毒数据库的。如果是这种情况,请做一个详细的AVZ报告。
2.在窗口左下角的部分,点击支持链接。
3.在支持窗口的左下角部分, 点击支持工具链接.
4.在支持工具窗口,单击“如何创建操作系统状态报告”链接.
5.您可以看到使用AVZ实用程序如何创建操作系统状态报告的知识库文章,按照说明操作。
当您在卡巴斯基反病毒软件2017中创建跟踪文件和AVZ报告,上传所有文件到卡巴斯基实验室服务器:
2.在窗口左下角,点击支持.
3.在支持窗口的左下角, 点击支持工具链接.
4.在支持工具窗口, 点击将报告发送给技术支持链接.
5.在发送报告界面, 选择您想要发送的报告.
6.输入在我的卡巴斯基中被分配的您的请求号码,点击发送报告
7.等待报告打包上传
如果由于某种原因你不能上传跟踪文件或AVZ日志(例如,没有互联网连接可用),您可以本地保存文件,稍后通过我的卡巴斯基发送它们。
保存报告:
2.在窗口左下角, 点击支持链接.
3.在支持窗口汇总, 点击支持工具.
4.在支持工具窗口中,点击将报告发送给技术支持链接.
5.在发送报告界面, 选择您想发送的报告.
6.点击保存报告
7.在另存为窗口中,指定存储的档案报告文件夹
默认情况下,跟踪文件和日志保存到我的文档(如果您使用的是Windows XP)或文件(如果您使用的是Windows Vista / 7/8/10)。
8.在文件名字段中,输入档案的名字
9.点击保存.
我们建议您删除保存在您的硬盘驱动器空间上的报告和类似的数据。只有在日志文件记录启用后您才能这样做。
2.在左下部分的窗口中,单击支持链接
3.在支持窗口中,单击支持工具
4.在支持工具框中,选择“删除所有服务数据和报告"
5.准备删除步骤,点击删除