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卡巴斯基安全软件2017支持工具

在使用卡巴斯基安全软件2017时,您可能会遇到一些需要解决的问题,卡巴斯基实验室技术支持需要收集应用程序组件的跟踪文件。

我们不建议您执行以下描述的行为,除非技术支持工程师需要并给予指导。如果你启用跟踪发生意外,忘记禁用它,可能会造成磁盘空间不足。

如何得到跟踪文件

1.打开卡巴斯基安全软件2017窗口,点击支持图标.

如果打开应用程序窗口出现问题,请参阅本指南

2.在支持窗口,点击支持工具.

3.在跟踪部分,选择级别

  • 错误
  • 重要
  • 建议
  • 所有

4.您的技术支持工程师将告诉您会所需选择的级别。如果没有给出您选择级别,请您选择建议

5.在支持工具窗口点击启用跟踪按钮。

6.重现问题

如果一个特殊组件(或者它是一个子系统)已被确认在卡巴斯基安全软件2017失败的原因,当跟踪文件被收集时,我们建议您禁用所有其他保护组件。例如,如果网页反病毒发生故障,禁用除了网页反病毒的所有保护组件

7.点击停止按钮。

8.关闭应用程序窗口

8.重启计算机

如何定位跟踪文件

应用程序组件创建跟踪文件为文本文件。日志扩展和唯一标识符:[Product name]_[Product version]_[Date of creation]_[Time of creation]_[Random characters]_[Tracing type]_[Encryption type].

例如: KTS.17.0.0.611_08.10_17.05_1308.SRV

在某些情况下, 技术支持需要*HST.log文件 (例如, KTS.17.0.0.611_10.14_11.01_3800.GUI). 技术支持工程师将会给您提供如何获取的说明.

您已经创建了定位跟踪文件,执行以下操作:

1.启用显示隐藏的文件和文件夹功能

2.按Win+E键盘组合键.

3.资源管理器的地址栏, 请输入:

> Windows Vista/7/8/8.1/10 OS: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\

Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\

4.按回车

5.在Windows资源管理器将显示卡巴斯基实验室跟踪文件的文件夹。

如何运行AVZ脚本

在没有技术支持工程师的指导下我们不建议您运行AVZ脚本

从卡巴斯基安全软件2017界面运行AVZ脚本对运行中的恶意代码进行分析,扫描系统威胁,消除或删除被感染的文件,并对系统扫描的结果创建报告

1.在卡巴斯基安全软件 2017 窗口中, 点击支持图标.

如果打开应用程序窗口出现问题,请参阅本指南.

2.在支持窗口中,点击支持工具

3.在支持工具窗口中, 点击运行脚本链接.

4.粘贴技术支持工程师提供的文本文字到文本框的脚本执行窗口,单击运行.

5.等到脚本被执行并单击完成.

如何去收集关于您的软件的信息

有时候需要详细的系统信息来诊断一个问题:运行过程中,加载模块和驱动程序,IE浏览器Windows资源管理器扩展,开放端口 ,可能是恶意软件的可疑文件,尚未知晓的没有被卡巴斯基实验室专家添加到当前的反病毒数据库的。如果是这种情况,请做一个详细的AVZ报告:学习有关AVZ工具的详细信息.

如何把跟踪文件上传到卡巴斯基实验室服务器

当您在卡巴斯基安全软件2017中创建跟踪文件和AVZ报告,上传所有文件到卡巴斯基实验室服务器,请这样做:

1.在卡巴斯基安全软件2017窗口中, 点击支持图标.

如果打开应用程序窗口出现问题,请参阅本指南

2.在支持窗口的左下角, 点击支持工具链接.

3.在支持工具窗口, 点击将报告发送给技术支持链接.

4.在发送报告界面, 选择您想要发送的报告.

5.输入在我的卡巴斯基中被分配的您的请求号码,点击发送报告.

6.请等待报告打包上传

7.如果由于某种原因你不能上传跟踪文件或AVZ日志(例如,没有互联网连接可用),您可以本地保存文件,稍后通过我的卡巴斯基传送。将报告保存到计算机上,点击保存报告

8.在另存为窗口中,指定存储的档案报告的文件夹

默认情况下,跟踪文件和日志保存到文档文件夹(操作系统Windows Vista/7/8/8.1/10)

9.在文件名字段中,输入档案的名字

10.点击保存.

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